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网购到假货,你该怎么办?

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发表于 2012-9-7 23:59:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
来源: 光明日报


  雨辰作/光明图片
  网购团购,在今天的生活中早已平常到不能再平常,关于质量问题的讨论此起彼伏,也已再平常不过。为了避免遇到质量问题,很多网友纷纷转向有保障和售后服务好的大型购物网站,可当这些网站也出现问题的时候,购买者该怎么办?
  当当两度售假被曝光,深陷“假货”之祸
  上半年,央视《每周质量报告》栏目曝光了当当网出售假冒卡西欧手表的事件,而在此前,当当网也曾因卡西欧品牌的授权问题,陷入到非法销售的漩涡之中。
  后来再登陆当当网上商城,记者发现卡西欧品牌的手表已全部下架。时至今日,在首页购物导航区,也难寻“钟表”页面的链接。作为一家以“正品行货”为销售理念的上市公司,竟因“售假”被曝光,不禁让当当网在消费者心目中的形象大打折扣。
  然而,当当网公然售假,究竟是偶然事件还是电商行业又一个即将被揭露的“潜规则”?记者在搜索引擎输入关键字“当当假货”,发现相关新闻多达17000多篇。看来,电商企业“售假”已经成了网络零售行业飞速发展的副产品。
  谁解电商企业售假谜团
  奢侈品、化妆品和电子产品一直是网络零售行业售假的“重灾区”。今年三月,施华洛世奇宣布,目前没有在中国地区授权任何网站销售“施华洛世奇”的产品。此后,LV、Gucci等奢侈品品牌也纷纷表示没有授权电商渠道销售。
  没有经过任何授权,各大购物网站上出售的那些琳琅满目的奢侈品从何而来?其实,电商销售的奢侈品一般有三种来源:海外买手购买、国内经销商提供以及假冒产品。复杂的供货渠道,让品牌企业不得不把一些网购平台的商品拒之“质保”的大门之外。
  消费者从网购渠道买到假货的投诉层出不穷,各大知名电商企业纷纷“中枪”,几乎无一例外。消费者一方在买到假货之后暗自伤神,电商一方又坚称自己“正品行货”的理念,这真真假假的谜团,让网购深陷罗生门之中。怎样才能拨开消费者眼前的那团迷雾,还网购一片晴朗的天空?(光明网记者 黄 楠)小贴士
  在此提供一些辨识品牌真假的“技术贴”,教大家网购如何远离假货。
  ●别迷信
  刚刚开始网购的新手一般都会“迷信”很多表象,商家的信誉等级、商品的高清细节图等等,但是经验丰富的高手会告诉你,网友对于商品的真实评价往往比挂在页面上的“皇冠”和“钻石”更靠谱,因为超高的信誉可能是店主花钱刷出来的;看起来质量超好的高清细节图,很有可能是从品牌官网或者其他商家盗取的,跟店家要一些实拍的商品图片往往会更真实。
  ●别冲动
  冲动购物的心理在网购平台被演绎得淋漓尽致,跟品牌专柜相比,超低的价格,配上一些“正品保证”“无条件退货”等煽动性文字,再看看那成百上千的成交记录数字,只需轻点鼠标的购物过程,往往就在买家的头脑一热中完成了。
  购物一定要“货比三家”,网购更该如此,电商不止一家,也鲜有品牌“独家销售”。多看评论,去品牌专柜和正品比对一下,抑制自己的冲动心理,是成功网购的一大法宝。
  ●别沉默
  万一不幸从网购渠道买到了假冒商品,你该怎么办?今年年初,网友911花480元网购买了某品牌价值两千多元的冲锋衣,拿到之后发现是假冒商品。当记者询问当时的处理方法时,他给出的答案是,当时快过年了,很多事情要处理,就没有追究,认栽了。很多人对待网购到的假冒商品都是这种“认栽”的沉默心理,退换货的繁复程序、搭时间搭金钱也不一定能拿到的国家质检机构的证明文件,都让消费者在维权的道路上举步维艰。尽管如此,消费者还是要选择通过法律途径来维护自己的合法权益。不要选择沉默,不要轻言放弃,不要给假冒商品一个宽容的生长环境。
  律师表示,如果消费者网购到假货,可以持相关凭证,比如购买商品并支付货款的凭证、所购商品为假货的凭证,要求电商网站承担违约责任,交付真货并赔偿损失,或者要求解除购买合同、退还货款并赔偿损失。如果电商拒绝承担责任,消费者可以向消费者协会投诉、向工商部门举报,或者向法院起诉。

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